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汽车技术服务与营销专业建设企业调研报告（2020年）

一、调查概括

（一）调查的地位(区域)

    为了服务当地汽车企业用工需求，本次调查区域以徐州本地汽车相关产业为主。同时为了了解汽车企业的发展方向，我们也对江苏苏南地区汽车售后企业和高校进行了调研。由于今年疫情影响，徐州本地通过走访方式调查，苏南等发达地区采用电话调查和问卷调查的方式进行。

（二）调查时间

     2020年5月---2020年6月

（三）参与调查人员

     由系部杨家印主任牵头，教研室主任潘海波和汽车技术服务与营销专业教师共同配合。

（四）调查对象与内容

 

主要调研企业一览表

二、调查结果及分析

（一）本地汽车后市场总体现状与发展趋势

1．汽车销售服务维修行业发展现状

随着汽车工业的飞速发展，汽车维修业也得到了快速发展，车辆的社会化和私家车的大量发展，使汽车维修业走向社会化，并促使汽车维修业从产品型的行业向服务型行业的转变，按照市场化的要求，形成了一个社会化的、资金和技术密集型的、相对独立的行业，主要经营模式为4S店。目前，中国的汽车服务维修行业已经取得了巨大的进步，出现了前所未有的大发展，企业的管理水平，服务意识都有了明显的改善，扩大了服务范围，改变了服务方式，增加了服务设施，技术装备水平有了很大的提高，现代的汽车检测诊断技术得到了广泛的应用。但是，其与汽车技术的发展和用户日益增长的需求仍有一定的差距，存在一些问题，主要表现为：行业属性定位上认识还不到位，服务水平较低 ；市场秩序有待进一步规范；维修质量得不到保证，行业的诚信度、信誉度较差；乱收费问题存在；从业人员素质低，技术水平低等。

2.中国汽车销售服务维修行业面临的形势

（1）汽车保有量迅猛增长，维修需求增幅明显

近几年汽车市场发展很快，汽车保有量直线上升，尤其是私人汽车所占比例迅速提高。汽车保有量增长特别是私人轿车保有量高速增长对汽车维修产生了深远影响，汽车维修需求明显增加。汽车进入家庭步伐加快，维修服务成为社会焦点，维修行业面临新的挑战。

我国汽车维修行业已成为一个独立的、社会化的产业，初步形成了以一类企业为基础，二类企业为骨干，三类企业为补充的布局合理、服务便捷的汽车维修网络体系。2016-2019年，我国汽车售后维修市场规模逐年增长，统计数据显示，2019年，我国汽车售后维修市场规模约为6770亿元。

（2）汽车技术含量不断提高，维修作业方式发生根本变化

随着汽车技术含量的增加，汽车维修由机械修理为主稍带一些简单电路检修的传统方式，逐步转向依靠电子设备和信息数据进行诊断与维修。许多汽车维修设备生产厂家推出最新的专用检测设备和仪器，为机动车维修行业注入了高科技成分。有了这些专用的检测仪，就可以方便地探明汽车各系统的工作情况，准确判断故障所在，为快速地排除故障提供了强大的技术保障，同时对维修技术人员也提出了更高的要求。

（3）交通主管部门对汽车销售服务维修行业加大管理力度

加强了对汽车维修行业的全面管理，从而使广大的汽车维修企业和从业人员必须加强法治观念，守法经营。

加大了对从业人员中技术人员的要求和管理，对企业的开业经营提出了技术人员的要求，技术负责人、质量检验员以及机修、电器、钣金、涂漆人员必须按规定的比例经全国统一考试合格后，持证上岗。

汽车技术的飞速发展带动了汽车维修技术的进步，汽车维修日益呈现出自身的高科技特征，其正向着设备现代化、资讯网络化、诊断专家化、管理电脑化的方向发展，修理模式已由传统的拆卸修理型转变为诊断换件型。知识的密集性和技能的综合性已成为现代汽车维修职业技能的重要特点，汽车维修业也正逐步地发展成为一个独立的、具有极大发展空间和潜力且服务要求越来越高的技术服务性行业。

（二）本地汽车后市场人才的需求趋势

1．人才来源渠道

目前汽车服务行业人才来源主要有两种方式，第一为职业院校毕业生，这类学生专业理论知识学习较好，但实践操作能力较弱，需要在企业经过一段时间的锻炼才能满足企业需求。第二类为社会招聘人员，这类人员无专业理论知识，仅靠师傅带动靠经验来修车，他们掌握技术的时间比较长，后期发展潜力受限。

2．企业对人才的总体要求

（1）从业人员的总体素质要求

2019年，中国汽车维修行业协会对831家企业的40834名从业人员的调查情况看，从事汽车维修的技术工人（主要是机修、电工、钣金和漆工）有85878人，占65.6%。 这些人中，初中及以下文化程度的占28.5%，高中文化程度的占51.5%，具有大专及以上文化程度的仅占20%。

（2）掌握现代诊断技术的技能型人才

从业人员的文化水平较低造成了其素质和技术水平都较低，特别是经过专业学习的比例很低，使技术工人的技术水平低。维修技术人员的技术职称缺高多初的特征很明显，三类企业尤为突出。所以企业目前急需掌握现代诊断技术的技能型人才。

3．面向高职毕业生职业岗位

目前企业对高职毕业生提供的岗位主要是技术含量相对较高，具有一定的专业技术管理能力，对人员素质要求较高的岗位。对于汽车维修企业要求汽车维修技师、销售顾问、维修接待人员等。对于汽车制造和工程机械制造企业，主要岗位为售后技术服务人员、技术岗位装配人员、以及专业技术管理人员。

（三）企业对best365官网教学建议

经过调研企业对best365官网毕业生的要求比较一致，首先要求学生具有优秀的个人素质。其次需要具有较强的专业理论和实践操作能力，以满足企业用工需求。

三、对专业建设的建议

1. 对人才培养模式和专业设置建议

经过走访调研，企业人事经理和技术主管给我们提出了宝贵的意见和建议。他们一致认为best365官网目前的培养模式能满足企业对人才需求的要求。为了提高学生的综合素质，有必要开始相应的文化课程和德育课程。同时专业设置应该更加具体化，针对企业用工需求，开设相对应的专业或者专业方向。

2. 对课程设置及内容的建议

企业专家对best365官网课程设置提出了宝贵的意见和建议。总体肯定了我们best365官网人才培养方案开设的课程，能基本满足学生到企业工作基本需求。建议在课程内容上加大实践知识的教学，理论联系实践，提高学生专业动手能力。

3.对实训基地建设的建议

企业对best365官网实训基地提出了自己的建议，能基本满足学生实践教学需要，建议增加实训室企业文化氛围，加大新设备新技术装备的投入，让学生提前了解企业发展技术前沿。

4.对师资培养的建议

需要加强师资引进和培养，建议best365官网教师和企业工程师成立互通交流机制，互相学习交流经验，达到共同提高。

5.对学生职业素养和职业能力培养的建议

加大思政课程的教学，利用企业对员工的要求来管理学生，提高学生综合素质，以满足企业用工需求。

 

 

                                                               

                                                      汽车教研室

2020年6月5日